Hoy tenemos el placer de contar en Blogesfera con Vivianne Galarraga, diseñadora web y blogger que nos contará la importancia de crear una campaña de éxito en redes sociales. Os dejamos a continuación con el artículo de invitado que nos ha enviado.
Actualmente las redes sociales juegan un rol muy importante, no solamente como herramientas de comunicación y conectividad entre personas de diversas partes del mundo sino que también son una excelente herramienta para empresas que desean vender sus productos y promocionar sus servicios.
La red social por excelencia es sin duda alguna Facebook, la misma no solamente tiene más de 1500 millones de personas registradas, sino que goza de gran popularidad y cada día agrega más herramientas como la retrasmisión de vídeo en directo o siendo una gran fuente de big data, tanto para empresas, como para las agencias que buscan vender sus productos a un nicho de público especial.
Crear una campaña exitosa en redes sociales no algo sencillo, se requiere sobretodo constancia y mucho tiempo, paciencia y medición de cada una de las acciones que se realizan y de los resultados que se logran obtener o no, sean positivos o negativos.
Que red social es la más adecuada para mi empresa
En el momento de preparar la campaña una de las cosas que debemos considerar es a que tipo de público van dirigidos así como también cual es nuestro target de público, y que servicio o producto deseamos vender.
Muchas personas cometen el error de que porque “todo el mundo esta en Facebook», invierten en dicha red social, o también gastan todo su presupuesto en todas las redes sociales. Esto no debe ser así, es por esta razón que damos algunos ejemplos de como invertir nuestro dinero en una campaña exitosa y cuáles son las redes sociales mejores según nuestro producto y servicio.
En el caso de que nuestro servicio sea relacionado con vestimenta o servicios de gastronomía o comidas, se recomienda aquellas redes sociales que son más visuales y gráficas como lo pueden ser Instagram o Pinterest y usar YouTube para poder mostrar de mejor manera algunos artículos e información relevante con el servicio.
Una campaña de éxito en redes sociales no solamente depende la aceptación de las personas, llámese likes, seguidores, visualizaciones etc, sino también de la reputación on line que se puede obtener.
Uno de los problemas más importantes que suelen tener las empresas es la reputación online ya que la misma debe ser lo más transparente posible e intentar evitar lo que se llaman ataques de fuego, o sea los malos comentarios sobre la empresa o servicio que se suelen escribir en las redes sociales sobre la empresa o el servicio.
Uno de los mejores consejos de como poder apagar o eliminar estos conflictos o situaciones de fuego, aunque es muy difícil, son dos opciones que os dejamos a continuación:
- Una de ella es la de dejar que el fuego se apague solo. O sea que cuando hay una discusión entre varios seguidores dejar que con el paso de los días se vaya extinguiendo la llama, y como dice el dicho popular Don´t feed the troll. No seguir alimentando al troll o la persona problemática.
- Cuando se esta anunciando un servicio o producto y hay algunos comentarios negativos sobre el mismo, lo más acorde es otorgar una repuesta inmediata y personalizada a la persona que ha dicho esa actuación de mal servicio o mal producto. Se pueden escribir las siguientes frases: Por favor comunícate con nosotros para poder darle una solución al problema, o simplemente se puede decir comunícate por privado para poder otorgarte un servicio que sea aceptable y satisfactorio. Otra opciones al de pedir disculpas y comunicarse personalmente con la persona y poder ser el de solucionar el problema personalmente.
La sinergia entre las diversas redes sociales que se emplean es otro de los aspectos más destacados y que siempre con cada publicación se deben tener en cuenta. Cuando hacemos una publicación en Facebook no nos debemos olvidar que la misma también debe estar relacionada y enlazada hacia las otras redes sociales como Twitter Instagram y Google +.
Esta última red social se puede completar muy bien con un blog el cual además de servir de apoyo informativo, Google + ayuda a tener un mejor posicionamiento de nuestro blog y sitios corporativos de la empresa.
En resumen, las redes sociales, todas las que se empleen así como también blog, vídeos, publicaciones, notas y sitio web deben estar relacionados y deben crear un ambiente de sinergia entre todos.
Y tú, ¿has creado alguna campaña de éxito en redes sociales para tu web?
Tienes toda la razón en tu articulo, hoy en día nosotros no tenemos nada más que google para que nuestros clientes nos conozcan y contacten con nosotros, sabemos que es muy importante las redes sociales pero nos da miedo entrar en este terreno ya que es difícil para las personas que no somos muy inteligentes con el Internet y no tenemos método de pago para que alguien nos lo pueda hacer, como crees que deberíamos empezar, gracias.