Las KPIs que debes controlar en Marketing Online

Hoy contamos en Blogesfera con Borja Mediavilla, consultor de marketing online y estrategia digital en multiconversion.com, y nos hablará sobre qué son los KPIs y cómo podemos sacarles provecho en nuestra estrategia de marketing. .

Os dejamos sin mas rodeos con el artículo de invitado que nos ha enviado.

Si tienes un plan de marketing o una estrategia digital tienes la posibilidad de medirlo prácticamente todo. ¿Quieres saber cómo identificar esas métricas y cuáles son importantes según tu estrategia? Vamos a verlo.

Un error en el que caen muchas empresas a la hora de elaborar un plan de marketing es no establecer los objetivos ni tampoco las métricas que van a utilizar para saber si se cumplen esos objetivos.

Cualquier plan, sin unos objetivos claros, no puede ser un buen plan.

Los KPIs los debes establecer una vez sabes cuáles son los objetivos, y sólo serán KPIs eficaces si tus objetivos cumplen lo siguiente:

• S (specific): cuando planteas una serie de objetivos debes tener claro cuáles van a ser, márcalos a conciencia.
• M (measurable): un objetivo puede cumplirse o no, pero nunca lo sabrás si no creas objetivos que sean medibles.
• A (attainable): está bien plantearse retos pero es necesario que los objetivos que marques sean alcanzables.
• R (realist): ¿está bien platear objetivos que se escapan a la realidad? Sé realista.
• T (Timely): establece fechas en las que quieres conseguir esos objetivos.

Estas 5 letras te ayudarán a crear objetivos, y éstos pueden tener distinta naturaleza según tu estrategia. Tus KPIs varían dependiendo de si tu objetivo es conseguir nuevos clientes potenciales, traer tráfico web, mejorar el posicionamiento web, aumentar el engagement en redes sociales…

¿Qué es un KPI?

Comencemos por lo básico. KPI corresponde a Key Perfomance Indicator, es decir, es la unidad que utilizamos para medir las acciones que llevamos a cabo. Estos KPI nos permiten saber si los objetivos que tenemos en mente están cerca de producir o no.

Se podría decir que los KPI son indicadores de objetivos intermedios, ya que esos objetivos intermedios conducen, si se van cumpliendo, a cumplir objetivos mayores.

Por ejemplo, tu objetivo principal (macroconversión) puede ser conseguir nuevos clientes, pero para ello llevas a cabo una estrategia de generación de leads, y cada uno de esos registros de usuarios interesados (microconversión) pueden ser una KPI.

Siempre que plantees KPIs para tus estrategias debes ser específico. Debe ser fácilmente medible con las herramientas que tienes a tu disposición.

Qué KPIs establecer en función de tu estrategia y objetivos

Antes de comenzar a medir KPIs debes pararte a pensar en tus objetivos y en qué indicadores vas a utilizar para llegar a ellos. Puesto que en función del tipo de estrategia de marketing digital existen unos objetivos y por supuesto, KPI distintos, vamos a pensar en métricas que puedes utilizar en 5 estrategias distintas:

Medición del marketing de contenidos

Para conocer si una estrategia de content marketing está funcionando debes tener en cuenta muchas KPIs, obviamente en función de tus objetivos. Para ello puedes echar mano de distintas herramientas como Google Analytics, plataformas de email marketing, plugins, redes sociales…

Tráfico desde distintos canales

Si realizas marketing de contenidos utilizarás distintos canales para llegar a tu público objetivo. Mide con Google Analytics cuáles son los canales que traen más tráfico y además, el tráfico de más calidad.

Calidad del tráfico SEO

Las visitas orgánicas son fundamentales en el marketing de contenidos. Descubre cómo son esos usuarios que llegan desde buscadores, cuál es la calidad de la visita y sobre todo, si coincide con tu buyer persona.

Suscriptores

Es básico en content marketing. ¿Cuántos suscriptores consigues al mes? ¿Cuáles son las páginas, contenidos o temáticas que más suscriptores generan?

Descarga de contenido

Si cuentas con algún contenido o material para descargar, o que usas como lead magnet, debes tener controlado cuántas veces se consume o descarga. Con los objetivos y eventos de Google Analytics puedes medirlo.

Comportamiento del usuario

Una vez que llega el usuario a tu web debes conocer cómo se mueve entre páginas, qué contenidos consume, cuánto tiempo pasa, cuántas páginas ve en una misma visita.

Medición del retorno de la inversión

Prácticamente en cualquier estrategia de marketing digital se puede medir el ROI. Hay ciertas KPIs que debes tener controladas y que puedes extraer de plataformas como Google Analytics, Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads…

Cuantía y tasa de conversión en función de diferentes fuentes

Comprueba cuáles son los canales que te traen tráfico y además te generan conversiones. ¿Cuál es el canal más rentable? No sólo te quedes con el número de conversiones, fíjate en la tasa de conversión.

Número de transacciones e ingresos

Además de las conversiones, si cuentas con una tienda online debes vigilar las ventas y los ingresos que consigues. Cuáles son las páginas que más ingresos generan, las fuentes de tráfico, el tipo de usuario, los dispositivos…

Páginas de destino que generan mayor conversión

Seguramente haya páginas en tu web que generan más conversión que otras. Son las causantes de que consigas más leads, más peticiones de presupuesto, etc. ¿Tienes claro cuáles son?

Rentabilidad de campañas de pago (Adwords, Facebook Ads, etc)

Estas plataformas te permiten conocer lo que ingresas por cada euro invertido. Con ese dato podrás saber si tus campañas son rentables y si en cambio necesitan ser optimizadas.

Rentabilidad en marketing de influencers

Cuando contratas perfiles influyentes, sea cual sea su modalidad, debes medir (siempre que puedas) lo que te ha aportado esa campaña. Ventas, más seguidores, impresiones, interacciones, tráfico web…

Medición de las campañas en Redes Sociales

La efectividad de tu presencia en redes sociales debe medirse y por suerte, las propias redes sociales tienen herramientas de analítica bastante completas. Aquí van algunas KPIs que deberías tener en cuenta.

Crecimiento de la comunidad (fans)

Es importante que exista una evolución en la cantidad de seguidores, pero además del número de seguidores debes comprobar su procedencia, sus datos demográficos y sus intereses. De nada te servirá conseguir seguidores que no tienen nada que ver con tu público objetivo.

Alcance de tus publicaciones

¿A cuánta gente llegan tus contenidos? Los algoritmos de algunas redes sociales como Facebook limitan bastante el alcance. Mide y comprueba cuáles son las publicaciones que más alcance consiguen, a qué horas, qué días…

Engagement rate

Es la fórmula para conocer la efectividad de las publicaciones o incluso de una cuenta en redes sociales. Esta KPI es una de las más importantes dentro de tu plan de Social Media. Divide las interacciones totales de una publicación entre las impresiones de la misma y multiplica por cien. Tendrás la tasa de interacción.

Tráfico derivado de tus publicaciones a tu web

Las redes sociales pueden ser una potente fuente de tráfico. Utiliza Google Analytics para saber qué red social deriva más tráfico y además, cuáles son las páginas más visitadas.

–Sentimiento de los comentarios (ratio positivo/negativo). Es fundamental ofrecer una buena atención a los clientes y usuarios en general. Intenta medir el sentimiento de las menciones, de los mensajes.

–Menciones. Calcula y controla cuánta gente menciona tu marca, tanto de forma directa como indirecta.

–Estadísticas demográficas y geográficas. Ten claro el perfil de usuarios que siguen a tu marca. Sexo, edad, ciudad y país. Si vendes productos en España y buena parte de tu público es un país en el que no los ofreces, te estarás alejando de tu objetivo.

Medición de los resultados de Email Marketing

Que una estrategia de email marketing funcione va a depender mucho de las estadísticas que se generen. De escucharlas y analizarlas y tras esto, tomar decisiones y optimizar. Puedes tener en cuenta algunas KPI como las siguientes:

Tasa de apertura. De los usuarios que han recibido tu campaña de mailing, ¿cuántos la han abierto?

Tasa de clicks. En el caso de que tenga enlaces dentro del mailing, ¿cuántos usuarios han hecho click en ellos?

Rebotes. Comprueba cuántos correos han sido rebotados, es decir, no han podido llegar a sus destinatarios. Con este KPI podrás hacer una criba y eliminar de tu lista correos mal escritos o incluso inventados.

Unsuscribed. Fíjate en cuántos usuarios se dan de baja de tu lista de suscriptores en cada envío. Si son muchos deberás reflexionar cuál es el motivo.

Urls con más clicks. Si incluyes varios enlaces dentro de una campaña, debes medir cuál es el que más clicks recibe, de esta forma podrás optimizar mucho mejor las siguientes campañas.

Tasa de conversión. Utiliza Google Analytics para saber si las campañas de email marketing han dado sus frutos en cuanto a conversiones.

Transacciones desde el tráfico email. En el caso de que el objetivo de tu mailing fuera vender, ¿lo has conseguido? Comprueba si parte de las ventas que refleja Analytics vienen desde esa fuente.

Calidad del tráfico email. Te llega tráfico pero, ¿es de calidad? Cuánto tiempo pasan esos usuarios que llegan desde email marketing, qué tasa de rebote tiene, cumplen objetivos…

Usuarios que nunca interactúan. Seguramente tengas decenas de correos que nunca han abierto uno de tus envíos o hace mucho tiempo que no lo hacen. ¿Merece la pena seguir enviando campañas a esos usuarios? O quizá los contenidos que envías no son lo suficientemente atractivos o tus asuntos no funciona.

Estas son solo algunas KPI que puedes tener en cuenta en una estrategia de marketing online. Obviamente hay muchísimas y varían en función de tu estrategia y tus objetivos.

Ten claro lo siguiente: plantea un objetivo, piensa qué métricas te permiten saber si estás llegando a ese objetivo, contrólalas y modifica tu estrategia lo necesario para llegar a la meta.